Вы нас покидаете?
Пожалуйста, уделите 10 секунд. Для нас очень важно ваше мнение.
Ваше имя
Ваш E-mail
Вы нашли, что искали?
Хотите получать рассылку от Trek.pw?
Комментарий
Валюта RUB

Стандарты обслуживания в отелях

Стандарты обслуживания в отелях 896

Что такое «стандарты обслуживания в отелях» и как их распознать.

Конечно же, кодекс обслуживания клиентов любой компании, должен начинаться со слов «обслуживать каждого гостя так, как хотел бы, чтобы обслуживали тебя». Однако, зачастую, стандарты обслуживания в отелях разнятся, в зависимости от звездности и масштабности.

Давайте разберемся: для чего вообще нужны всевозможные стандарты? Стандарты нужны крупным сетям, чтобы гости, приезжая в другую страну и попадая в знакомый отель, получали такой же высочайший уровень обслуживания, как в других отелях сети. Это значит, что гость, который почувствовал на себе высокий уровень сервиса, будет выбирать отель именно этой сети, куда бы он ни приехал.

Гостиничный бизнес - это бизнес впечатлений. Здесь крайне важно сформировать положительный образ. И опять же, в этом помогут стандарты обслуживания в отелях и их соблюдение. Давайте рассмотрим основные международные стандарты:

Скорость обслуживания:
  • Персонал должен быть всегда готов оказать любую помощь.
  • Любые просьбы гостя должны выполняться незамедлительно, без долгого ожидания и отправки в другой отдел.
  • Решение проблем должно происходить до отъезда гостя.
Исполнение пожеланий:
  • Важно предугадывать потребности и предлагать гостю помощь до того, как они о ней попросят.
  • Каждый сотрудник должен знать особенные пожелания каждого постояльца, дабы максимально иметь возможность их исполнить.
  • Каждая просьба должна быть исполнена на 100%, до полного удовлетворения.
Дружелюбие персонала:
  • Начинать диалог надо первым, если видите посетителя в радиусе 2м от вас.
  • Высочайшие стандарты обслуживания в лучших отелях мира, гласят, что обращаться к гостю необходимо только по титулу (господин, сэр, доктор и т.д.)
  • Зрительный контакт необходимо устанавливать с каждым гостем, улыбаться необходимо любому, кто находится в радиусе 8-10м.
  • Даже если вы заняты, важно показать посетителю, что он замечен вами и требуется просто немного подождать.
Внешний вид персонала:
  • Каждая категория работников должна носить одинаковую униформу.
  • У каждого сотрудника должен быть закреплен именной значок.
  • Внешний вид должен быть максимально опрятным.

Конечно же, мы перечисляем здесь только основные стандарты обслуживания, которые приняты в лучших отелях мира. Однако, каждый отель устанавливает свои, дополнительные стандарты, чтобы вывести обслуживание на эксклюзивный уровень. Важно знать все эти стандарты и требовать их исполнения в любом случае, поэтому, тщательно изучайте отель, в который вы направляетесь. Хорошего отдыха!

Оставить комментарий
animate loading